سر فصل های دوره آموزشی مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان:

 

سر فصل های  دوره آموزشی مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان:

   آشنایی با مشتری و تعاریف آن

 نردبان وفاداری

  اهمیت مشتری مداری

  آمار و ارقام مربوط با مشتری

 تعریف ویترین های سازمان

  محیط مشتری مدار

  نمونه هایی از مشتری مداری و مشتری نداری

  مراحل جذب و ارتباط با مشتریان

  چندین داستان در خصوص مشتری مداری

  مهارت های ارتباط با مشتریان

   مهارت های گوش دادن فعال

 فن بیان در ارتباط با مشتری

  جملات ممنوعه

  باید ها و نبایدهای در حضور مشتری

 برخی آداب رفتاری در حضور مشتری

 گذری بر زبان بدن

 شناخت تیپ های شخصیتی بر مبنای مدل DISC

 مدیریت مشتریان شاکی

 اصول رفتار با مشتریان شاکی

 گذری بر مهارت های ارتباط تلفنی

 

بهزاد حسین عباسی 

09121724677

مدرس دوره آموزشی مشتری مداری CRM 

مدیریت ارتباط با مشتری